Sebuah platform digital untuk Teazzi Tea Shop — menyatukan pre-order, pembayaran QRIS, dan program loyalitas dalam satu pengalaman premium.
Disusun olehCROCODIC×TEAZZI
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITEPROPOSAL DIGITAL PLATFORM · 2026
PROPOSAL EKSKLUSIF · 2026
Platform Digital Teazzi
Online Order & Loyalty Member Sistem Terintegrasi Moka POS
Transformasi cara pelanggan Teazzi memesan, membayar, dan mendapatkan reward — satu ekosistem digital untuk 29 outlet di Indonesia, termasuk outlet yang akan segera dibuka. Pendekatan bertahap: dimulai dari fitur ordering yang menyelesaikan masalah paling urgent (antrian & komisi platform), diikuti loyalty system menjelang go-live.
Sep
Go Live
4
Fase
29
Outlet
RINGKASAN EKSEKUTIF
Online Ordering System
Pre-order dari web/app, pilih outlet & waktu pickup. Kurangi antrian & tingkatkan throughput penjualan.
Loyalty Member Program
Sistem poin, tier membership, birthday reward, dan referral. Tingkatkan retensi pelanggan & frekuensi kunjungan.
Integrasi Moka POS
Sinkronisasi real-time antara platform digital dengan kasir Moka POS — tanpa input manual, tanpa selisih data.
Target Go Live
September 2026
ON SCHEDULE
*Dokumen ini bersifat lite, disusun berdasarkan eksplorasi awal dan asumsi umum industri F&B. Detail kebutuhan perlu divalidasi bersama tim Teazzi.
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITEANALISIS SITUASI
02
ANALISIS SITUASI
Situasi & Masalah Teazzi Saat Ini
VOICE OF CUSTOMER
Apa Kata Pelanggan Tentang Kondisi Sekarang
Feedback langsung dari pelanggan Teazzi
😩
"Kartunya rawan ilang, beberapa kali ganti tas, dompet loyalty card nggak kebawa."
KARTU FISIK HILANG
⏱️
"Dikasih struk, cuma punya waktu 7 hari buat convert jadi stamp. Sering kelewat."
EXPIRED STRUK · 7 HARI
💧
"Tas leather aku pernah kena stamp yang masih basah. Bekasnya susah hilang."
TINTA STAMP MERUSAK BARANG
🕒
"Antri panjang banget, bisa 30–60 menit di jam ramai. Capek nunggunya."
ANTRIAN 30–60 MENIT
📵
"Sering off di apps pengantaran makanan, pas pengen pesan malah nggak ada."
OFFLINE DI AGGREGATOR
📸 Bukti Langsung dari Pelanggan
Video kondisi antrian & pengalaman di outletFoto bukti dari pelangganFoto bukti dari pelanggan
📲
Tidak Ada Channel Ordering Langsung
Teazzi bergantung pada platform pihak ketiga (GrabFood, GoFood) dengan biaya komisi yang menggerus margin di setiap transaksi.
MARGIN TERGERUS
🎁
Belum Ada Program Loyalitas Terpusat
Tidak ada sistem yang mendorong repeat purchase secara terstruktur dan dapat dikelola sendiri oleh Teazzi.
NO RETENTION
📊
Data Pelanggan Tersebar
Tidak terkumpul untuk keperluan strategi marketing; operasional 29 outlet belum terhubung dalam satu platform.
29 OUTLETS · NO HUB
⏳
Antrian Kasir di Jam Ramai
Customer harus datang ke kasir untuk setiap transaksi, mengurangi pengalaman pelanggan dan membebani staff outlet.
QUEUE OVERLOAD
29
Outlet Aktif
"Margin tergerus, customer tidak terikat langsung ke brand, dan ekspansi 29 outlet sulit di-monitor secara terpusat."
02
SOLUSI YANG DIUSULKAN
Cara Crocodic Menyelesaikan Setiap Masalah
⚡
Pre-Order & Pickup Scheduling
Pelanggan pesan dan bayar via web app sebelum datang. Tinggal ambil tanpa antri. Waktu tunggu turun dari 25 menit jadi 2 menit.
ZERO QUEUE
🌐
Web App + Mobile App Milik Sendiri
Platform digital independen dengan domain Teazzi sendiri — tersedia sebagai Web App, Android & iOS native (Flutter). Satu codebase, tiga channel, branding & data sepenuhnya milik Teazzi.
WEB · ANDROID · iOS
💰
Komisi 0% via Direct Order
Pembayaran langsung masuk ke rekening Teazzi via QRIS & e-wallet. Tanpa potongan agregator. Margin meningkat signifikan per transaksi.
FULL MARGIN
🎯
Loyalty & CRM Terintegrasi
Program poin otomatis, tier member, voucher personalisasi. Semua data pelanggan tersimpan untuk retargeting dan analitik bisnis.
DATA ASSET
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITEKPI YANG DIUKUR
03
UKURAN KEBERHASILAN
KPI yang Diukur di Aplikasi
KPI = "nilai rapor" aplikasi Teazzi. Angka-angka ini dipantau setiap bulan supaya kita tahu apakah aplikasinya bekerja dengan baik, cepat, dan bikin pelanggan senang.
6 KPI Utama — 6 Bulan Pertama
TARGET YANG INGIN DICAPAI SETELAH APLIKASI DILUNCURKAN
≥ 99.5%
Aplikasi selalu bisa dipakai. Dari 100 kali dibuka, minimal 99 kali aplikasinya nyala dan tidak error.
System Uptime · "Aplikasi tidak mati"
≤ 200ms
Aplikasi cepat merespon. Setiap kali pencet tombol, aplikasi langsung jawab dalam waktu kurang dari satu kedipan mata.
API Response Time · "Aplikasi tidak lemot"
≥ 98%
Pesanan tidak salah. Dari 100 pesanan, minimal 98 sampai ke barista persis sesuai yang dipesan pelanggan.
Order Accuracy · "Pesanan tidak ketuker"
≤ 3 menit
Cepat diambil di outlet. Setelah pelanggan bayar, minuman siap diambil rata-rata kurang dari 3 menit.
Pickup Time · "Tidak nunggu lama"
≥ 60%
Pelanggan jadi beli. Dari 10 orang yang masukkan minuman ke keranjang, minimal 6 orang menyelesaikan pembayaran.
Checkout Completion · "Tidak batal di tengah jalan"
≥ 25%
Mau tambah pesanan. Dari 4 orang yang ditawari menu tambahan (misal topping/paket hemat), 1 orang menerima.
Upsell Conversion · "Mau beli lebih"
Catatan: Angka target di atas adalah asumsi awal berdasarkan standar industri F&B digital. Akan dikonfirmasi & disesuaikan saat workshop scoping bersama tim Teazzi.
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITESOLUSI YANG DIUSULKAN
03
SOLUSI BISNIS
Platform Terintegrasi untuk Pertumbuhan
Crocodic mengembangkan ekosistem digital end-to-end untuk Teazzi: mulai dari web ordering yang efisien, program loyalitas yang mendorong repeat purchase, hingga dashboard analitik untuk keputusan bisnis — semua terhubung real-time ke Moka POS yang sudah Teazzi gunakan.
01
Web App Ordering
Pelanggan pesan dari browser/HP. Pilih outlet, waktu ambil, bayar online. Tanpa install app.
02
Scheduled Pickup
Pre-Order & Skip the Queue: pelanggan tentukan jam pengambilan, outlet siapkan sebelum tiba, eliminasi antrian peak hour.
03
Moka POS Bridge
Integrasi API Moka: sinkronisasi menu, harga, stok, dan transaksi tanpa duplikasi input.
04
Loyalty System
Poin otomatis setiap transaksi. Reward redeem langsung di kasir.
05
Admin Dashboard
Monitor pesanan live, lihat tren penjualan per outlet, manage menu, kelola promosi.
06
CRM & Analytics
Data pelanggan tersentralisasi. Segmentasi, kampanye push notif, analitik retensi.
Kurangi Komisi
Penjualan via platform sendiri bebas komisi agregator
Efisiensi Operasional
Antrian berkurang, staf lebih produktif
Data Aset
Database pelanggan menjadi aset bisnis jangka panjang
Brand Premium
Pengalaman digital sesuai positioning Teazzi sebagai premium tea
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITEFITUR-FITUR UTAMA
04
FITUR PLATFORM
Fitur Utama Order Online & Loyalty Member
Online Ordering
Web app · Mobile-first
Pre-Order & Skip the Queue: pesan & bayar di depan, ambil tanpa antre
Bagaimana Teazzi Web App menghilangkan antrian panjang di outlet
1
Pesan dari HP
Pelanggan order & bayar via web app (QRIS / e-wallet) dari mana saja — di mobil, parkiran, kantor.
→
2
Estimasi Waktu Siap
Sistem otomatis kasih estimasi "siap dalam 8 menit" + masukkan ke antrian dapur ter-sequence.
→
3
Notifikasi Siap
Push notification "Pesananmu sudah siap" begitu barista selesai meracik.
→
4
Ambil di Pickup Counter
Pelanggan langsung ke counter pickup khusus — tanpa ikut antrian kasir.
⏱️
Waktu tunggu pelanggan turun dari 25 menit → 2 menit. Barista fokus produksi, kasir tidak overloaded di jam sibuk.
Integrasi Moka POS
Sinkronisasi dua arah menu, harga, stok, dan transaksi — masih perlu konfirmasi ketersediaan API di Pra-Fase.
MOKA
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITELOYALTY DETAIL
05
PROGRAM MEMBER TEAZZI
Loyalty Member — 6 Pilar Pengalaman
Loyalty Teazzi dirancang sebagai pengalaman kultural — bukan sekadar kumpul poin. Setiap cabang punya satu karakter CJK eksklusif (茶 / 叶 / 芽 …) — stamp jadi suvenir kultural, bukan sekadar checkmark. Tier diberi nama daun teh, dan badge digital bisa dibagikan jadi konten organik di sosial media.
01 · POIN & TIER
5 Tier Daun Teh
Naik tier tiap 20 stamp. Progress bar & tier ditampilkan di member card.
Level 1Seed · 0–19 stamp
Level 2Leaf · 20–39 stamp
Level 3Bud · 40–59 stamp
Level 4Blossom · 60–79 stamp
Level 5Tea Master · 80+ stamp
Gamifikasi · Naik level visual
02 · STAMP CARD
20-Stamp Cycle
Reward di stamp 10 (Free Topping), 15 (Pure Tea), 20 (Free Drink). Tiap cabang punya karakter CJK sendiri — kolektor sejati = traveling antar outlet untuk lengkapi koleksi.
茶AEON SENTUL
叶CIBINONG
芽BOGOR
茗GRAND INDONESIA
香SENAYAN CITY
韵PONDOK INDAH
清KELAPA GADING
禅MALL TAMAN ANGGREK
陶CITRALAND
玉BINTARO
Kolektibilitas · Travel between outlets
03 · DAPAT POIN
Aktivitas Dapat Poin
Window 7 hari scan struk transaksi lama jadi stamp digital.
Member bisa generate badge 1080×1080 dari member card → download / share langsung ke Instagram Story, TikTok, atau WhatsApp.
Background = grid karakter stamp dari cabang yang pernah dikunjungi. Member yang sudah keliling 3 outlet akan punya badge dengan campuran 茶 / 叶 / 芽 — visual bukti loyalitas yang tidak bisa dipalsukan.
Tengah: tier card glassmorphism dengan logo Teazzi, tier, dan foto selfie member. Foto selfie muncul di dalam card sebagai konten personal yang tetap terbaca.
💡 Marketing value: setiap badge yang di-share = exposure organik gratis dengan logo & handle Teazzi. Mengubah loyalty system jadi mesin akuisisi.
Export PNG hi-res (3240×3240) · Web Share API · IG/TikTok ready
05 · REWARD EKSKLUSIF
Redeem Poin
Free Royal Jasmine (200), Diskon Fruit Tea 25% (350), BOGO Oolong (500), Premium Tea Set (1.200). Update reward tiap bulan untuk freshness.
Retention · Repeat purchase
06 · KONVERSI STRUK
Tidak Ada Stamp Hangus
Window 7 hari untuk scan struk transaksi lama jadi stamp digital. Solusi langsung untuk pain point: "sering kelewat convert struk".
Engagement · No missed receipts
INTEGRASI MOKA POS
Stamp & poin auto-sync dari kasir
Setiap transaksi yang masuk Moka POS otomatis tercatat sebagai stamp + poin di akun member. Tanpa scan kartu fisik, tanpa input manual barista.
DEEP DIVE 02
Data Pelanggan: Dikumpulkan untuk Memberikan Pengalaman Lebih Baik
Bukan untuk dieksploitasi — tapi untuk memberi value lebih dibanding beli via agregator
🎯
Personalisasi
Rekomendasi menu favorit, "your usual order" 1-tap, promo sesuai preferensi rasa pelanggan.
🚀
Early Access
Member dapat akses lebih dulu ke menu baru, limited drop, & event Teazzi sebelum publik.
🤝
Win-win: pelanggan dapat pengalaman lebih personal & lebih cepat, Teazzi dapat margin penuh + relationship jangka panjang tanpa bergantung pada agregator.
Loyalty Member
Program retensi pelanggan
Sistem poin otomatis per transaksi
Penukaran poin: free item, diskon, atau merchandise
Membership tier dengan benefit berbeda
Riwayat poin & reward di profil member
Push notif untuk poin hampir kadaluarsa
Birthday & event reward otomatis
Dashboard member untuk tim marketing Teazzi
FITUR DIFERENSIASI
Yang Membuat Loyalty Teazzi Beda
FEASIBLE — SCOPE SEPTEMBER 2026
🔥 Streak Reward
Bonus poin jika customer beli X hari berturut-turut atau X kali dalam sepekan — mendorong kebiasaan beli rutin.
🤝 Referral Program
Customer dapat poin bonus jika mengajak teman register & transaksi pertama — growth organik.
🎂 Birthday & Anniversary Reward
Sistem otomatis kirim reward di hari ulang tahun atau anniversary membership.
🎁 Mystery Reward
Surprise reward (minuman gratis, topping ekstra, diskon) yang meningkatkan engagement.
Outlet Unlock dan Group Order dipertimbangkan sebagai fitur fase berikutnya setelah go-live stabil (feasibility: cukup feasible).
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITECRM & MARKETING ENGINE
4C
CRM UNTUK TIM MARKETING
Mesin Engagement & Repeat Order Teazzi
Modul CRM mengubah setiap transaksi tunggal jadi loyalitas seumur hidup — tim marketing Teazzi punya satu kontrol untuk segmentasi pelanggan, kampanye personal, otomasi journey, dan peluncuran produk/event yang terukur.
Segmen dinamis: New · Active · At-Risk · Churned · VIP
Birthday-month & anniversary cohort
Filter by menu favorit / outlet / kota
Export audience ke Meta & Google Ads
Broadcast Channel
WhatsApp · Email · Push · In-app banner
Template builder drag-and-drop
A/B test subject & creative
Scheduler + send-time optimization
Marketing Automation
Welcome series untuk member baru
Cart-abandonment reminder otomatis
Win-back churn 30/60/90 hari
Birthday voucher + post-purchase thank-you
PILAR 2 · GROWTH & INSIGHT
Loyalty & Voucher Engine
Tier Platinum + Stamp Card
Voucher: %off · BOGO · free upsize/topping
Referral dua arah (refer-a-friend)
Streak reward — 3× order/minggu = bonus
Event & Product Launch
Event calendar: grand opening · pop-up · workshop
RSVP / waitlist + reminder H-1 otomatis
Teaser → pre-order → launch day push
Geo-target notif radius outlet + countdown
Feedback & Community
NPS / CSAT otomatis pasca order
Review aggregation + sentiment tagging
UGC gallery — selfie polaroid masuk CRM
Member-only channel komunitas
Analytics & Insight
Repeat rate · CLV · churn · retention cohort
Campaign ROI: open · click · redeem · revenue
Funnel awareness → first → repeat → loyal
Dashboard per outlet & region
+45%
Repeat Order Rate
target 6 bulan pertama
+2.3×
Customer Lifetime Value
vs baseline non-member
−30%
Churn 90 Hari
via win-back automation
5–8×
Campaign ROI
WA broadcast tersegmentasi
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITETIMELINE PENGEMBANGAN
05
RENCANA KERJA
Timeline Visual Pengembangan Bertahap
Jun
2026
PRA-FASE · API RESEARCH
Riset API Moka POS
Jun – awal Jul 2026 · Riset & konfirmasi ketersediaan API Moka POS sebelum development dimulai — integrasi adalah fondasi fitur ordering.
Jul
2026
FASE 1 · DESIGN & ORDERING CORE
Perancangan & Ordering Core
Rancang arsitektur, validasi mockup UI/UX bersama Teazzi, bangun fitur ordering (menu, cart, pickup, payment) di atas API Moka POS.
Awal Agu
2026
FASE 2 · STRESS TEST ORDERING
Stress Test Ordering
Soft launch ordering ke pengguna terbatas untuk stress test & validasi alur transaksi end-to-end sebelum loyalty ditambahkan.
Agu
2026
FASE 3 · LOYALTY SYSTEM
Loyalty & Membership
Bangun loyalty system (poin, tier, reward) di atas ordering yang sudah stabil — siap launch bersama saat go-live.
Sep
2026
FASE 4 · GO LIVE
🚀 Uji Coba & Go-Live
UAT menyeluruh, bug fixing, go-live bertahap dengan hypercare support.
Pra-Fase / Go Live
Fase Development
Stress Test
TOTAL DURASI: ~14-15 MINGGU (JUN – SEP 2026)
*Timeline padat, scope perlu terdefinisi dengan baik sejak awal.
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITETANTANGAN & MITIGASI
06
RISK MANAGEMENT
Tantangan & Cara Kami Mengatasinya
Risiko
Timeline sangat padat. Dampak: Scope tidak selesai tepat waktu.
Mitigasi
Prioritaskan fitur core di awal, batasi scope Fase 1 dengan ketat, gunakan AI-assisted development.
Risiko
Kebutuhan belum terdefinisi detail. Dampak: Perubahan scope di tengah jalan.
Mitigasi
Validasi kebutuhan & mockup sebelum mulai, change request management ketat.
Risiko
Integrasi Moka POS belum terkonfirmasi. Dampak: Fitur ordering terhambat jika API terbatas.
Mitigasi
Riset API dilakukan di Pra-Fase, siapkan alternatif alur manual jika API tidak memadai.
Risiko
Stress test di semua outlet sekaligus. Dampak: Sistem tidak stabil saat load tinggi.
Mitigasi
Stress test bertahap per kelompok outlet sebelum go-live penuh.
Risiko
Keterlambatan feedback/validasi dari klien. Dampak: Sprint terhambat, timeline mundur.
Mitigasi
Jadwal review disepakati sejak awal, mockup di awal untuk validasi cepat.
RENCANA STRATEGIS CROCODIC
Early API Research
Riset API Moka POS di Pra-Fase sebelum development.
Mockup-First Approach
Validasi alur & tampilan sebelum coding dimulai.
Ordering-First Strategy
Ordering dibangun lebih dulu untuk solve masalah paling urgent; loyalty menyusul sebelum go-live.
Architecture by Design
Scalability & security dirancang sejak Fase 1.
AI-Accelerated Development
Development dipercepat dengan AI tools, tetap divalidasi tim Crocodic.
Regular Sprint Review
Review berkala bersama Teazzi tiap akhir siklus pengembangan.
crocodic
Software Development
Crocodic menyediakan garansi bug-fix 90 hari post-launch dan dedicated project manager selama masa pengembangan. Anda tidak akan dilepas setelah handover.
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITEINVESTASI & PEMBAYARAN
07
PAKET & INVESTASI
Investasi & Tahapan Pembayaran Fleksibel
ALL-IN PACKAGE
Rp 120 Jt
Kontrak 6 Bulan · Web, Android, iOS
Web App Ordering — PWA, mobile-first, tanpa install
*Belum termasuk biaya server & WhatsApp/SMS gateway (sesuai pemakaian).
30%
Down Payment saat kick-off
40%
Development tahap 2
30%
Final Launch & handover
*Harga dapat disesuaikan setelah workshop final scope.
Service Flexibility Custom — Crocodic
Skema pembayaran dapat disesuaikan. Milestone bisa disesuaikan dengan kemampuan cashflow dan timeline Teazzi. Diskusikan dengan tim kami.
Crocodicteazzi.
DISCOVERY · LITELAMPIRAN TEKNIS
08
UNTUK TIM IT
Lampiran Teknis SRS & Arsitektur Sistem
Disclaimer: Semua poin di bawah bersifat dirumuskan berdasarkan asumsi awal dan perlu dikonfirmasi bersama tim Teazzi.
Satu codebase Flutter menghasilkan aplikasi native Android & iOS dengan performa 60fps, UI konsisten, dan maintenance lebih ringan dibanding native terpisah.
Kebutuhan Fungsional
FR-01: Customer dapat melakukan registrasi dan login sebagai member (OTP via WhatsApp/SMS)
FR-02: Customer dapat melakukan pre-order menu lewat app dan membayar di muka untuk diambil di outlet tanpa antre
FR-03: Customer dapat melakukan scheduled pickup, memilih jam pengambilan dan outlet tujuan
FR-04: Customer dapat melakukan custom order (level gula, es, topping, ukuran)
FR-05: Customer dapat melakukan order menu untuk dine-in dari outlet pilihan
FR-06: Customer dapat melakukan pembayaran via QRIS, Virtual Account, e-wallet, dan kartu kredit
FR-07: Customer dapat melihat status pesanan secara realtime dari confirmed hingga ready
FR-08: Sistem mengirimkan estimasi waktu siap dan push notifikasi saat pesanan selesai
FR-09: Customer mendapatkan poin secara otomatis dari setiap transaksi (online & kasir)
FR-10: Customer dapat menukarkan poin dengan reward dan redeem via scan QR member di kasir
FR-11: Customer dapat melihat riwayat poin, reward, status membership, dan riwayat pesanan
FR-12: Sistem mengirimkan birthday reward & anniversary reward secara otomatis
FR-13: Customer dapat mengikuti referral program untuk mendapatkan bonus poin
FR-14: Super admin dapat mengelola semua outlet, menu, promo, reward, dan data member
FR-15: Admin outlet dapat mengelola pesanan dan menu outlet masing-masing
FR-16: Admin brand/vendor dapat memonitor stok dan penjualan produk brand-nya sendiri
FR-17: Sistem menyediakan laporan performa loyalty, transaksi, dan analitik per outlet
FR-18: Sistem terintegrasi dua arah dengan Moka POS untuk sinkronisasi menu, harga, stok, dan transaksi
Kebutuhan Non-Fungsional
NFR-01: Dapat diakses dengan baik di semua browser dan perangkat mobile
NFR-02: Tampilan responsif dan mobile-friendly
NFR-03: Response time API ≤ 200ms untuk semua endpoint
NFR-04: System uptime ≥ 99.5% tanpa downtime
NFR-05: Sistem dapat menangani lonjakan pengguna saat campaign/promo besar (scalable, arsitektur microservices)
NFR-06: Data poin dan transaksi pelanggan terjaga akurat dan aman (enkripsi AES-256, PCI DSS)
NFR-07: Data hosting di region Indonesia, tidak keluar ke luar negeri
NFR-08: Hak akses setiap user terbatas sesuai role masing-masing
NFR-09: Sistem memiliki mekanisme backup dan recovery data secara berkala
NFR-10: Response time aplikasi cepat meski diakses dari semua outlet secara bersamaan
